人际沟通的四种渠道

　　所有的人际沟通和交流都是由四种通用的方法或者渠道来完成的。这些方式包括身势语言（或称之为非言语交际行为）、语音品质、话语内容和其他细微的、稍纵即逝的被称为“微表达信号”的信息。

　　身势语言（非语言渠道）是最主要的人际交流方式，其比例约占人际信息交流总输出的65%。非语言交际行为也被称做“肢体语言”，这个名词是在20世纪50年代早期由路易斯维尔大学的雷.L·伯德维特塞尔教授最先使用的。人际交流方式中剩余的35%的那部分由其余的渠道，即语音品质、话语内容和微表达信号所构成。

　　我们对外界环境及其众多的刺激在两种层次上作出反应——心理层次（或称认知层次）和情绪层次。反应都是通过四种渠道表达出来，即身势语言、语音品质、话语内容和微表达信号。我们的情绪反应和心理反应都通过其所有的人际信息沟通交流由四种非常普通的方式或渠道组成。这些方式包括身势语言(或称之为非言语交际行为）、语音品质、话语内容和其他细微的稍纵即逝的被称为“微表达信号”的信息。

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　　在人的一生中，这四重奏未必总是和谐一致地进行，而欺骗行为则可以比喻为这四重奏之中的某个或更多的成员配合的失调。在更复杂的情况下，甚至有可能每个成员都在弹奏自己版本的乐曲，而我们作为不幸的指挥家则不得不在没有乐谱帮助的情况下指挥这场演奏。

　　可以想象有多少令人不快的噪音在这场音乐会上被制造出来。同样的，当我们试图用谎言蒙蔽和欺骗他人的时候，我们就扰乱了自身交流系统的微妙平衡，面对信息输出所作出的控制也可能带来灾难性的后果。那些重要的、包含信息的信号就是在这些“交流失谐”的时候产生的。这些信号可以告诉我们某个人正处于严重的不良情绪和精神压力之下，也可以帮助我们鉴别出信息交流中的蒙蔽和欺骗行为。

🙌🏠🥩💲🦄‎　　在被迫撒谎的时候，我们对于撒谎这种行为本身的态度将会增加对我们信息输出进行控制的难度。撒谎的时候，能够在某种程度上对自己的心理过程进行控制。FBI举出两个供考察的场景：一个是我做错了某件事情，很担心自己的行为会被别人发现；另一个是我向你推销某些东西，或者对修缮你的屋顶提出报价。

　　在这两种场景下，因为担心你会发现我的欺骗行为，我将尽力提前编好我的托词或辩解。我会尽力想象你可能会问到的每一个问题，并且提前准备好答案。然而不幸的是，在现实生活中，我永远不可能完全准备好，你总有可能会问我一个我从来没有想过的问题，你提问的方式也可能完全出乎我的意料。

　　于是，我不得不即席应对。在这种情况下，首先我必须牢牢地记得以前作出的陈述，以确保即席的问答不会与其冲突。与此同时，我还需要对自己的欺骗行为掌握好尺度，以给谎言留下未来的生存空间。对于一个处在压力之下的人来说，想要做到这些将会是相当困难的。👴‍🥾💶😷🖐

　　正如同我们要对自己的心理反应进行周密准备一样，还需要精心准备好自己的情绪反应。然而不幸的是，要提前准备好情绪反应极为困难。不论我们在心理上进行多么周密的准备，要预测那一个时刻真正到来时将会有什么样的情绪感受，都几乎是不可能的事情。使问题更加复杂的是，必须同时协调好情绪和认知反应，努力做到保持彼此的平衡以避免被看穿。除此之外，额外的考虑
也会加大避免行为失衡的难度。
　　当我们决定进行欺骗的时候，对于谎言我们总会有其他的关注之处，这些关注将会占据我们的思绪，并在我们真正进行欺骗时影响我们的行为。关注的内容之一是对谎言被戳穿的忧虑，换句话说，如果别人发现我们正在撒谎，那么应该怎么办？这就把我们带回到以前已经谈到过的一个话题。

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　　我们之所以对别人进行误导或欺骗，其原因是由于害怕受到惩罚，或者是由于期待某种形式的奖赏，或者是对于紧张场面怀有某种程度的恐惧。而这些关注的内容之中，我们最担心的则是撒谎行为可能会导致的后果。有没有感觉到这场面正变得越来越复杂？当一个人撒谎的时候，他将面对纷繁的精神和情绪问题，而这恰恰是一个目光敏锐的观察者赖以鉴别欺骗性行为的要素。

　　欺骗者对自身的认知也会影响其欺骗行为。对于某些欺骗者来说，他们确实会对自己的撒谎行为感到内疚，这种内疚会持续发展成为罪恶感。实际上，大多数人都会由于自己的欺骗行为而产生内疚感或悔恨感。这种内疚感或者悔恨感影响四种人际交流渠道，并给我们提供了有用的、可以鉴别欺骗性行为的信号。

　　有趣的是，有些人在撒谎的时候却会产生快乐和愉悦的感觉。这种感觉被称为“愚弄别人的快乐”。这种人把欺骗当成游戏，当发现别人竟然听信了他的谎言时，便会从中体验到无比的快感，也就是所谓的“愚弄别人的快乐”。不过，就像难以控制住内疚一样，他要想控制住这种扬扬得意的感觉也没那么容易。这时候，他澎湃的情绪会在四种渠道中表现出来。👴‍🩰🪟😚👀

　　要鉴别出别人的信息真实与否，是非常困难的事情。首先，人际间的信息交流是非常复杂的行为，有时甚至毫无条理可言；其次，如果无法克服自己的个人偏见、先人为主的想法以及对事物的错误认识，我们鉴别此类行为的能力将会大打折扣。如果希望克服这些障碍，我们就必须小心翼翼地进行分析，以减少对别人的诚实进行错误解读的风险。没有比误解一个诚实的人更让人感到糟糕的了，当然，谁也不想被欺骗。

　　为了减少这些严重错误，我们必须建立起一整套的规则，并依据这些规则对别人的行为举止进行分析。随着我们对欺骗综合征的分析越来越深入，这些基本的规则也会变得越来越重要。有七条非常方便记忆的指导原则能够帮助你鉴别出正在和你交谈的人是否处在因欺骗而导致的精神压力之下。

🖐⛵🥑🆗🐞‎　　在必须确定对方可信度的关键时刻，它们将会带来巨大的好处。当然，是否运用它们来增强交际能力和改善人际关系，应酌情而定。